ENTREGA DE FLORES A DOMICILIO POR FTD

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Cómo atender un pedido de FTD

Un aspecto importante de su membresía con FTD es el tener conocimiento de la forma correcta de elaborar y proceder a la entrega de un pedido que ha recibido por Mercury. Le recomendamos leer las condiciones abajo y compartir esta información con el equipo de trabajo de su florería. De esta forma podemos continuar garantizando el servicio de FTD como el mejor a nivel mundial. Gracias de antemano por su compromiso.

  • Todos los pedidos son recibidos por el sistema Mercury
  • Los pedidos hacen referencia a productos específicos de la guía de selecciones florales y como tal, es necesario consultarla para conocer el tipo de arreglo que le están solicitando.
  • El pedido debe completarse al valor total recibido. Este monto incluye el envío y es un “precio de venta”. Usted ha acordado compartir de ese valor un porcentaje con el afiliado que “vendió” el pedido y por tanto la comisión no debe descontarse para el cálculo de la elaboración del arreglo.
  • Es importante sujetarse a las políticas de sustitución de FTD.
  • En caso de existir cualquier problema para completar la entrega de un pedido recibido por FTD, es responsabilidad del florista contactar de inmediato al afiliado que lo mandó, utilizando siempre el sistema Mercury. De esta forma se mantiene un historial sobre todos los pedidos enviados y recibidos.

PROCEDIMIENTO:

  • Revise el pedido completo, verifique la dirección y la disponibilidad del producto
  • Consulte el modelo del arreglo en el sitio www.onlineidd.com o en la sección que muestra las imágenes de la guía de selecciones florales en www.ftdi.com
  • Verifique el domicilio
  • Revise que la fecha solicitada es un día laborable o un día en el que usted puede realizar la entrega.
  • Lea el mensaje en la tarjeta, esto le dará una clara idea de la ocasión que tiene el envío y si requiere de alguna atención especial.
  • Revise el campo de Instrucciones Especiales, en él se colocan observaciones a los pedidos que es necesario considerar.
  • Si usted advierte cualquier inconveniente con la entrega, envíe un mensaje ASK mediante su sistema Mercury

 

 

 

POLÍTICAS DE SUSTITUCIÓN DE FTD
Los consumidores esperan recibir lo que compran. De acuerdo con esto, las sustituciones de flores o tipo de arreglo son permitidas
solo bajo circunstancias especiales. Si la leyenda “no substituir” aparece en el pedido, entienda que es el cliente quien no acepta que el
arreglo sea diferente al que adquirió y es necesario que usted lo entregue como corresponde. Cuando una sustitución es permitida, es
necesario ajustarse a las siguientes políticas:
1. No está permitido sustituir floreros o bases exclusivas de la marca FTD.
2. No deberá sustituirse el tipo de arreglo; esto es, no puede haber cambios a la forma o el tamaño.
3. En los arreglos de flores surtidas, el color mostrado en la Guía de Selecciones Florales de FTD deberá ser utilizado, inclusive si esto
requiere de sustituir algunas flores del mismo valor.
4. Es imprescindible cuidar que la imagen y efecto visual de arreglo mostrado en la Guía de Selecciones de FTD se mantenga.
Por ejemplo, flores espigadas deberán sustituirse por flores espigadas y redondas por redondas.
5. Los arreglos de un solo tipo de flor, tal como un ramo de rosas, la variedad es lo más importante, seguida del color.
6. No sustituya:
• Arreglos por Palmas • Cestas por Coronas
• Plantas verdes por plantas floreadas. • Flores de corte por Corsages
• Plantas por flores • Arreglos artificiales por flores naturales.
7. En caso de una sustitución, el florista receptor deberá notificar al emisor sobre la sustitución y la razón para realizarla.
El florista emisor deberá notificar a su vez a su cliente.
8. Las costumbres de la ciudad o el gusto del destinatario no es determinante en lo que se deberá entregar. El compromiso del florista
receptor está con el cliente que compra y paga por el arreglo.
9. Cuando una queja resulta de una sustitución incorrecta, el florista receptor deberá efectuar un remplazo a satisfacción del cliente o
pagar un ajuste al florista emisor, si el cliente insiste en un reembolso.
10. Sustituciones impropias resultarán en acciones disciplinarias establecidas por el programa de Calidad de FTD. Si usted tiene cualquier
duda respecto a una sustitución, comuníquese con el Departamento de Atención a Clientes al 800-788.9000.